Povrat robe

Imate pravo odustati od ugovora i vratiti robu bez navođenja razloga u roku navedenom u nastavku, koji počinje teći od trenutka preuzimanja.

Ovo pravo imate prema § 19 slovačkog Zakona br. 108/2024 Z. z. o zaštiti potrošača.

Rok se smatra ispoštovanim ako pošaljete obavijest o odustanku prije njegova isteka.

Robu možete vratiti odustankom od ugovora. Opseg uvjeta ovisi o tome u kojem roku robu vraćate:

1. Zakonski rok — do 14 dana od preuzimanja

U zakonskom roku za odustanak od ugovora robu možete vratiti bez navođenja razloga. Roba ne mora biti nekorištena — imate pravo robu isprobati i njome rukovati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti, jednako kao što biste to mogli učiniti u fizičkoj prodavaonici. Tu vam mogućnost ne možemo uvjetovati time da roba ostane nekorištena ili u originalnoj ambalaži.

• Dovoljno je da od ugovora odustanete u roku od 14 dana od preuzimanja robe
• Odgovarate samo za smanjenje vrijednosti robe nastalo postupanjem s robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti

2. Produženi dobrovoljni rok — od 14 do 30 dana od preuzimanja

Iznad zakonskog minimuma pružamo vam produženi rok za povrat robe. Ta je produžena mogućnost dobrovoljna usluga povrh vaših zakonskih prava i stoga za nju vrijede sljedeći uvjeti:

• Roba je nekorištena i neoštećena
• Roba je u originalnoj ambalaži (ako je to moguće)
• Priloženi su svi dijelovi i dokumenti
• Od preuzimanja nije prošlo više od 30 dana

Kupac snosi:

• Troškove povrata robe prodavatelju
• Odgovornost za smanjenje vrijednosti robe nastalo postupanjem s njom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcionalnosti

Korak 1: Ispunite obrazac za odustanak od ugovora

Obrazac se nalazi u prilogu potvrde narudžbe ili ga preuzmite ovdje: Preuzmi obrazac

Korak 2: Pošaljite robu na adresu

ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Marček 80
013 32 Svederník
Slovačka Republika

Korak 3: Pričekajte povrat novca

Novac ćemo vam vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vaše obavijesti o odustanku od ugovora; povrat plaćanja možemo odgoditi sve dok nam roba ne bude dostavljena ili dok nam ne dokažete da ste je poslali natrag — ovisno o tome što nastupi ranije. Novac ćemo vam vratiti istim načinom plaćanja — kod plaćanja karticom natrag na karticu, a kod plaćanja pouzećem ili prijenosom bankovnim prijenosom na račun koji ste naveli. Gotovinu plaćenu pouzećem moguće je vratiti isključivo bankovnim prijenosom.

Važno:

• Robu ne šaljite pouzećem
• Preporučujemo da pošiljku osigurate
• Priložite kopiju računa i ispunjeni obrazac

Pravo na odustanak od ugovora nemate u sljedećim slučajevima prema § 19 st. 1 slovačkog Zakona br. 108/2024 Z. z.:

1. Usluge pružene u potpunosti – ako je pružanje usluge započelo s vašom izričitom suglasnošću i bili ste obaviješteni da nakon potpunog pružanja usluge gubite pravo na odustanak
2. Roba ili usluga ovisna o financijskim tržištima – ako cijena ovisi o kretanju cijena na financijskom tržištu na koje trgovac ne može utjecati
3. Roba izrađena po mjeri – roba izrađena prema vašim specifičnim zahtjevima, robe izrađene po mjeri ili robe namijenjene posebno za vas
4. Roba podložna brzom kvarenju – roba koja brzo gubi kakvoću ili je podložna kvarenju (npr. hrana)
5. Higijenski zaštićena roba – roba u zatvorenom zaštitnom omotu koju nije prikladno vraćati iz higijenskih razloga ako je omot nakon dostave oštećen (npr. donje rublje, kozmetika)
6. Roba neodvojivo pomiješana – roba koja se nakon dostave može neodvojivo pomiješati s drugom robom
7. Alkoholna pića – alkohol čija je cijena dogovorena pri sklapanju ugovora i koji se može dostaviti najranije nakon 30 dana ako njegova cijena ovisi o kretanju cijena na tržištu
8. Hitni popravci i održavanje – ako ste izričito zatražili izvođenje hitnih popravaka ili održavanja
9. Zvučni, slikovni zapisi i softver – prodaja zvučnih, slikovnih, zvučno-slikovnih zapisa, knjiga ili računalnog softvera koji se prodaju u zaštitnoj ambalaži ako ste tu ambalažu raspakirali
10. Periodični tisak – prodaja novina, časopisa i periodike (osim pretplate)
11. Smještaj, prijevoz, ugostiteljstvo, slobodno vrijeme – usluge u točno određeno vrijeme ili roku (npr. hotelska rezervacija za određeni datum, ulaznice za koncert, najam automobila za određeni termin)
12. Digitalni sadržaj – isporuka digitalnog sadržaja osim na materijalnom nosaču ako je njegova isporuka započela s vašom suglasnošću i bili ste obaviješteni o gubitku prava na odustanak
13. Lutrije i igre na sreću – ugovori sklopljeni za lutrije i igre na sreću

Važno: Za primjenu iznimke kod higijenski zaštićene robe (točka 5) moraju biti ispunjena oba uvjeta istodobno – roba mora biti dostavljena u zaštitnoj ambalaži i ta ambalaža mora biti oštećena nakon dostave.

Novac vam vraćamo:

• Najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka vaše obavijesti o odustanku od ugovora; povrat plaćanja možemo odgoditi do trenutka dok nam roba ne bude dostavljena ili dok nam ne dokažete da ste je poslali natrag — ovisno o tome što nastupi prije
• Kod plaćanja karticom natrag na platnu karticu; kod plaćanja pouzećem ili bankovnim prijenosom na bankovni račun koji ste naveli (gotovinu plaćenu pouzećem nije moguće vratiti drukčije nego bankovnim prijenosom)
• U punom iznosu (uključujući dostavu pri prvoj isporuci ako ste odabrali najjeftiniju opciju)